top of page
KVALITA A DOHLED
Výrazně si zakládáme na kvalitě poskytovaných služeb a servisu, čemuž také plně podřizujeme navrhované řešení a to nejen po technologické, ale také procesní stránce. Kvalita poskytovaných služeb vychází z využití proaktivního dohledu, kdy je problém diagnostikován a řešen proaktivně v okamžiku jeho vzniku.
Vlastnosti dohledu
DEFINICE SÍŤOVÉ TOPOLOGIE PRO JEDNODUCHÉ SLEDOVÁNÍ DOSTUPNOSTI PRVKŮ
PROAKTIVNÍ MONITORING S MOŽNOSTÍ DEFINICE REAKCÍ NA UDÁLOSTI.
MONITOROVÁNÍ SÍŤOVÝCH SLUŽEB SMTP, POP3, HTTP, SSH, atd.
NOTIFIKACE O ZJIŠTĚNÝCH PROBLÉMECH VE FORMĚ EMAILU, NEBO SMS
VYTVÁŘENÍ STATISTIK O VÝPADCÍCH A DOSTUPNOSTECH SLUŽEB
REPORTOVÁNÍ, SLEDOVÁNÍ TRENDŮ A MONITOROVÁNÍ SLA
MONITOROVÁNÍ POMOCÍ AGENTŮ ČI POMOCÍ SNMP.
MONITOROVÁNÍ SYSTÉMOVÝCH PROSTŘEDKŮ
V návaznosti na proaktivní dohled a smluvní podmínky, poskytuje NHK Solutions služby včetně garantované kvality (SLA). Garantované parametry služeb lze ve smlouvě o SLA konfigurovat dle nároků na kvalitu služby v těchto režimech:
REAKČNÍ DOBA
DOBA ODSTRANĚNÍ PORUCHY
DOSTUPNOST CENTRÁLNÍHO PROPOJE
SLA PRO PRŮZKUM A REALIZACI SLUŽBY
DOSTUPNOST HOT-LINE
DOSTUPNOST SKLADU NÁHRADNÍCH DÍLŮ
SERVISNÍ HODINY PRO ZÁSAH NA ÚČASTNICKÉM TERMINÁLU
bottom of page